Toimitusehdot

Voimassa 06.10.2026 alkaen

1. Soveltamisala ja sopimuksen syntyminen

Näitä yleisiä toimitusehtoja sovelletaan Muuttopalvelu M. Kähärin ja Lehdon Liikenne Oy:n asiakkailleen tuottamiin muutto-, kuljetus-, pakkaus-, varastointi- ja niihin liittyviin palveluihin Suomessa ja ulkomailla.

Sopimukseen sovelletaan lisäksi asiakkaalle annettua tarjousta tai tilausvahvistusta sekä soveltuvaa pakottavaa lainsäädäntöä ja kansainvälisiä yleissopimuksia. Sopimus syntyy, kun asiakas hyväksyy tarjouksen ja Muuttopalvelu M. Kähäri vahvistaa tilauksen kirjallisesti tai sähköpostitse. Jos tarjouksen tai tilausvahvistuksen ja näiden yleisten toimitusehtojen välillä on ristiriita, noudatetaan ensisijaisesti kyseistä toimeksiantoa varten tarjouksessa tai tilausvahvistuksessa nimenomaisesti sovittua ehtoa. Muuttopalvelu M. Kähärillä on oikeus käyttää toimeksiannon toteuttamisessa hyväksymiään alihankkijoita.

2. Asiakkaan antamat tiedot

Asiakkaan tulee antaa ennen tarjouksen hyväksymistä tai sovitusti toimeksiannon aikana oikeat ja riittävät tiedot toimeksiannon toteuttamiseen vaikuttavista seikoista, kuten:

• Siirrettävän irtaimiston määrästä ja laadusta.
• Erityisen painavista, suurikokoisista, arvokkaista tai helposti vahingoittuvista esineistä.
• Lähtö- ja määräpaikan kerroksista, hisseistä ja kulkuyhteyksistä.
• Kantomatkoista ja pysäköintimahdollisuuksista.
• Kuorma-auton pääsyyn vaikuttavista paino-, korkeus-, leveys-, katu- tai muista rajoituksista.
• Tarvittavista pysäköinti- ja muista luvista.
• Kansainvälisessä muutossa tullaukseen, maahantuontiin, maastavientiin ja mahdolliseen erityiseen verokohteluun tarvittavista tiedoista ja asiakirjoista.

Mikäli annetut tiedot osoittautuvat olennaisesti puutteellisiksi tai virheellisiksi ja tästä aiheutuu lisätyötä, odotusta, ylimääräisiä kuljetuksia tai muita kustannuksia, Muuttopalvelu M. Kähäri ilmoittaa asiakkaalle muutoksen vaikutuksesta ja sopii mahdollisista lisätöistä ja niiden hinnasta ennen niiden suorittamista aina, kun tämä on olosuhteet huomioon ottaen mahdollista.

3. Hinta ja toimeksiannon laajuus

Palvelun hinta tai sen määräytymisperuste ilmoitetaan tarjouksessa tai tilausvahvistuksessa. Kiinteähintainen tarjous perustuu tarjouksessa ilmoitettuihin lähtötietoihin, kuten tavaramäärään, palvelutasoon, osoitteisiin, kantomatkoihin sekä sovittuihin lisäpalveluihin.

Jos asiakkaan ilmoittama tavaramäärä tai muu toimeksiannon sisältö muuttuu olennaisesti tarjouksen hyväksymisen jälkeen, palvelun hinnan tarkistamisesta sovitaan asiakkaan kanssa ennen työn tai lisäkuljetuksen suorittamista. Mahdollisten lisäpalvelujen hinnat ja laskutusperusteet ilmoitetaan tarjouksessa tai sovitaan erikseen.

4. Toimeksiannon peruuttaminen

Asiakkaan tulee ilmoittaa peruutuksesta aina viipymättä kirjallisesti.

4.1 Kotimaanmuutto

Kotimaanmuuton voi peruuttaa veloituksetta viimeistään 7 vuorokautta ennen sovittua muuton alkamisaikaa. Jos toimeksianto peruutetaan tätä myöhemmin, Muuttopalvelu M. Kähärillä on oikeus periä peruutuskorvauksena 30 % sovitusta hinnasta. Jos palvelun toteuttaminen on jo aloitettu, korvaus määräytyy jo suoritetun työn, syntyneiden kustannusten ja muun peruutuksesta aiheutuneen todellisen vahingon perusteella.

4.2 Ulkomaanmuutto

Ulkomaanmuuttoa varten varataan hyvissä ajoin kuljetuskalustoa, henkilöstöä, laiva- tai junakuljetuksia, majoituksia sekä alihankintakapasiteettia. Vahvistetun ulkomaanmuuton vakiomuotoinen peruutuskorvaus määräytyy seuraavasti:

• Vähintään 31 vuorokautta ennen: Ei prosenttiperusteista peruutuskorvausta, mutta asiakas vastaa jo syntyneistä peruuttamattomista erilliskuluista, kuten laiva- tai siltavarauksista.
• 15–30 vuorokautta ennen: 20 % sovitusta hinnasta.
• 8–14 vuorokautta ennen: 40 % sovitusta hinnasta.
• 3–7 vuorokautta ennen: 60 % sovitusta hinnasta.
• Alle 72 tuntia ennen: 80 % sovitusta hinnasta.

Jos toimeksiantoa varten on ennen peruutusta syntynyt kohtuullisia ja peruuttamattomia ulkopuolisia kustannuksia (kuten laiva-, juna-, majoitus-, lupa- tai lauttakuluja), ne veloitetaan siltä osin kuin niitä ei saada takaisin eikä niitä ole katettu peruutuskorvauksella. Päällekkäisiä veloituksia ei tehdä.

Jos palvelun toteuttaminen on peruutushetkellä jo tosiasiallisesti aloitettu (esimerkiksi ajoneuvo tai henkilöstö on lähtenyt siirtymään noutopaikkaan tai ajoneuvo on laivattu), Muuttopalvelu M. Kähärillä on oikeus vaatia korvaus jo tehdystä työstä sekä peruutuksesta aiheutuneesta todellisesta vahingosta. Korvauksen määrässä huomioidaan mahdolliset kustannussäästöt ja kaluston uudelleentyöllistämisen mahdollisuus.

5. Muuttopäivän tai toimeksiannon muuttaminen

Aikataulun, reitin tai muiden olennaisten ehtojen muuttaminen edellyttää aina Muuttopalvelu M. Kähärin hyväksyntää. Muutoksesta aiheutuvat sitovat ja tosiasialliset lisä- ja peruutusmaksut veloitetaan asiakkaalta. Mikäli muutosta ei voida vallitsevan kapasiteetin puitteissa toteuttaa, tilanteeseen sovelletaan kohdan 4 peruutusehtoja.

6. Aikataulut ja aikaikkunat

Nouto- ja toimitusajankohdat tai niitä koskevat aikaikkunat ilmoitetaan tarjouksessa tai tilausvahvistuksessa. Kansainvälisissä kuljetuksissa toimitusaika voidaan sopia aikaikkunana kuljetus- ja lauttaliikenteen luonteen vuoksi. Muuttopalvelu M. Kähäri ilmoittaa asiakkaalle ilman aiheetonta viivytystä tiedossaan olevista olennaisista aikataulumuutoksista.

7. Ylivoimainen este (Force majeure)

Ylivoimaisella esteellä tarkoitetaan osapuolen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevaa poikkeuksellista ja ennalta arvaamatonta estettä, jota ei ole kohtuudella voitu ennakoida tai välttää. Esteestä on ilmoitettava toiselle osapuolelle viipymättä. Ylivoimaisen esteen sattuessa toimeksiannon toteuttamista voidaan siirtää sovittavaan uuteen ajankohtaan, tai sopimus voidaan päättää ilman vahingonkorvausvelvollisuutta asiakkaan vastatessa siihen mennessä tosiasiallisesti tehdystä työstä.

8. Pakkaaminen

Asiakas vastaa itse pakkaamansa irtaimiston asianmukaisesta ja kestävästä suojaamisesta. Jos pakkauspalvelu on tilattu meiltä, vastaamme suorittamastamme pakkaustyöstä lainsäädännön ja sopimusehtojen mukaisesti. Asiakkaan tulee ilmoittaa poikkeuksellisen herkästi vaurioituvista esineistä ennen työn alkua.

9. Erikoistyöt ja poikkeukselliset esineet

Kalusteiden purku- ja kokoamistyöt sekä sähkö- ja LVI-kytkennät eivät sisälly toimeksiantoon, ellei niistä ole nimenomaisesti sovittu. Kassakaapeista, pianoista, flyygeleistä, taideteoksista, antiikkiesineistä sekä muista erityisen painavista tai arvokkaista kohteista on ilmoitettava ennen tarjouksen hyväksymistä, jotta niiden erikoiskäsittelystä voidaan sopia.

10. Arvoesineet ja henkilökohtainen hallinta

Ellei kirjallisesti toisin sovita, asiakkaan tulee pitää omassa hallussaan:

• Käteinen raha ja arvopaperit.
• Korut, jalometallit, jalokivet ja pienikokoiset arvotavarat.
• Passit ja henkilöasiakirjat.
• Avaimet.
• Kuljetuksen aikana tarvittavat lääkkeet.

11. Vaaralliset ja soveltumattomat aineet

Asiakas ei saa luovuttaa kuljetettavaksi tai varastoitavaksi tulenarkoja, vaarallisia, räjähtäviä, myrkyllisiä tai lainvastaisia aineita. Kuljettajalla on oikeus kieltäytyä ottamasta kyytiin kuormaa, joka vaarantaa turvallisuuden tai säännösten noudattamisen.

12. Kansainväliset kuljetukset ja viranomaisasiakirjat

Asiakas vastaa henkilötietojensa, tavaraluetteloiden, tulliasiakirjojen ja mahdollisen verovapauden hakemiseen tarvittavien dokumenttien oikeellisuudesta ja toimittamisesta sovitussa aikataulussa. Muuttopalvelu M. Kähäri avustaa tullaus- ja rajaprosesseissa, mutta viranomainen tekee aina itsenäiset päätöksensä eikä rahdinkuljettaja vastaa viranomaiskäsittelyn kestosta tai tuloksesta.

13. Kuljetusvastuu ja korvausrajat

Kuljetusvaiheeseen sovelletaan kotimaassa tiekuljetussopimuslakia ja kansainvälisessä liikenteessä CMR-yleissopimusta. Rahdinkuljettajan lakisääteinen korvausvastuu tavaran katoamisesta tai vahingoittumisesta on rajoitettu:

• Kotimaisessa kuljetuksessa: Enintään 20 euroa vahingoittunutta tai puuttuvaa bruttopainokiloa kohden.
• Kansainvälisessä tiekuljetuksessa: Enintään 8,33 SDR:ää vahingoittunutta tai puuttuvaa bruttopainokiloa kohden.

14. Vakuutusturva

Muuttopalvelu M. Kähärillä on voimassa oleva tiekuljetusvastuuvakuutus, joka kattaa muuttokuljetukset erillisen TCM-laajennuksen perusteella lakisääteisten vastuurajojen puitteissa. Pakkaus- ja varastointipalveluille on omat vastuuvakuutuksensa. Vastuuvakuutukset eivät välttämättä korvaa irtaimiston todellista täyttä arvoa. Asiakas voi ottaa kauttamme kattavamman erillisen LähiTapiolan muuttovakuutuksen, jonka ehdot ja vakuutusmäärä sovitaan tarjouksen yhteydessä.

15. Vahingot ja reklamaatioajat

Asiakkaan tulee tarkastaa irtaimisto toimituksen yhteydessä:

• Ulkoisesti havaittavasta vahingosta tai puutteesta on tehtävä merkintä välittömästi kuormakirjaan tai ilmoitettava kuljettajalle toimitushetkellä.
• Piilevästä vahingosta, jota ei ole voitu havaita purkamisen yhteydessä, on toimitettava kirjallinen reklamaatio viimeistään 7 vuorokauden kuluessa toimituksesta.

Reklamaatioon tulee liittää kuvaus, valokuvat vauriosta sekä arvio arvosta. Vahingoittunut esine ja sen suojamateriaalit tulee säilyttää tarkastusta varten.

16. Vastuun rajaukset

Muuttopalvelu M. Kähärin korvausvastuu määräytyy sovellettavan kuljetusoikeuden mukaisesti. Vastuuta ei synny tai se voi alentua, mikäli vahinko johtuu:

• Asiakkaan itsensä tekemästä puutteellisesta pakkauksesta tai suojaamisesta.
• Tavaran heikosta kunnosta, hauraudesta, valmistusviasta tai virheellisestä aiemmasta asennuksesta.
• Lämpötilan tai kosteuden vaihteluille herkästä materiaalista, kuten elävistä kasveista.
• Asiakkaan tai hänen edustajansa omasta toiminnasta.

17. Elektroniset laitteet ja data

Asiakkaan kannattaa huolehtia tietokoneiden, älypuhelinten ja tallennusvälineiden varmuuskopioinnista ennen muuttoa. Korvausvastuu ei kata tiedostojen, datan tai ohjelmistojen häviämistä eikä elektronisten laitteiden sisäisiä toimintahäiriöitä, joihin ei liity ulkoista kuljetusvauriota.

18. Varastointipalvelut

Varastoon ei saa toimittaa vaarallisia, syttyviä, pilaantuvia tai eläviä kohteita. Varastointipalvelu laskutetaan kuukausittain ennakkoon. Mikäli varastovuokra on erääntynyt ja maksamatta muistutuksesta huolimatta yli 30 vuorokautta, sopimus voidaan purkaa. Muuttopalvelu M. Kähärillä on lakisääteinen pidätysoikeus varastoituun omaisuuteen saataviensa turvaamiseksi, ja noutamatta jätetyt tavarat voidaan realisoida sovellettavan lain mukaisesti.

19. Laskutus ja maksuehdot

Muuttotyöt laskutetaan pääsääntöisesti suorituksen jälkeen, ja maksuaika on 7 vuorokautta laskun päiväyksestä, ellei toisin ole sovittu. Ulkomaanmuutoissa tai merkittävien ennakkokulujen yhteydessä voidaan edellyttää ennakkomaksua tai vakuutta. Mikäli toimeksiantoon sisältyy välivarastointia, Muuttopalvelu M. Kähärillä on oikeus laskuttaa suoritetun osuuden hinta välivarastoinnin alkaessa. Viivästyneille maksuille peritään korkolain mukainen viivästyskorko.

20. Erimielisyydet ja sovellettava laki

Sopimukseen sovelletaan Suomen lakia ja kansainvälisessä tiekuljetuksessa CMR-yleissopimusta. Erimielisyydet pyritään ratkaisemaan ensisijaisesti neuvotteluin. Kuluttaja-asiakkaalla on oikeus saattaa asia Kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi. Oikeudenkäynnit käsitellään Kanta-Hämeen käräjäoikeudessa, ellei pakottavasta laista muuta johdu.